На площадке функционирует саппорт. Сотрудники техподдержки помогают игрокам решать проблемы при создании учетных записей, прохождении верификации, осуществлении финансовых транзакций и т.д. Связаться со специалистами можно несколькими способами. Из материала ниже клиенты узнают, есть ли онлайн чат службы поддержки ПокерОК. В статье описаны все доступные способы связи с саппортом рума. Также есть полезные советы и правила подготовки обращений.
Нюансы работы техподдержки рума PokerOK
На платформе существуют два способа связи с саппортом. Первый вариант подразумевает заполнение формы на сайте. Второй способ — обращение в техподдержку через email.
На сайте рума есть разделы для самостоятельного поиска информации. Это вкладки «Как играть», «Акции» и «Помощь». Ссылки для перехода в них размещены на главной странице сайта PokerOK.
После клика по клавише «Помощь» открывается раздел под названием «Сервисный центр». В верхнем меню есть несколько вкладок:
- Аккаунт.
- Безопасность.
- Ответственная игра.
- Технические вопросы.
- Связанное с игрой.
- Вопросы по кассе.
Эти разделы можно использовать для самостоятельного поиска информации. После клика по нужной вкладке открывается дополнительное меню. В нем следует выбрать раздел, который подходит к теме вопроса.
Сроки ответа игрокам
Они зависят от загруженности сотрудников техподдержки рума PokerOK. Обычно заявки обрабатываются в течение нескольких часов. Если специалистам нужны дополнительная информация или документы, срок может увеличиться.
Какие проблемы решает саппорт
К специалистам можно обратиться с любыми вопросами по функционалу рума. Популярные темы собраны в таблице ниже.
| Проблема | Описание |
| Регистрация аккаунта | Сложности с заполнением полей приветственной формы. |
| Установка программы на ПК или мобильное устройство | Играть в руме можно только через приложение. Часто у клиентов возникают проблемы с загрузкой софта из-за антивирусных программ, установленных на их устройствах. Однако сбои бывают и по другим причинам. |
| Верификация | Проблемы с заполнением данных в анкете. Слишком долгая обработка заявки на прохождение верификации. Отказ в KYC. |
| Использование бонусов | Сложности с активацией и отыгрышем. |
| Финансовые транзакции | Отклонение или слишком долгая обработка заявок на внесение депозитов или вывод средств. |
Специалисты саппорта решают и другие вопросы. В техподдержку можно подавать жалобы или вносить предложения по улучшению функционала рума.
Как обратиться в службу поддержки ПокерОК
Для этого необходимо воспользоваться одним из доступных способов. Каждый подробно описан ниже.
Номер телефона
В покер-руме отсутствует собственный кол-центр. Поэтому связаться со специалистами техподдержки по телефону не получится. Для обращения в саппорт необходимо воспользоваться другими доступными способами.
Форма обратной связи
Чтобы воспользоваться этим способом, необходимо открыть главную страницу сайта ПокерОК. Затем требуется кликнуть по кнопке «Помощь». Она расположена в меню сверху.
После клика по клавише «Помощь» откроется новая страница. Нужно перейти в раздел «Связаться с нами». Кнопка красного цвета находится в правом нижнем углу экрана. После клика по ней откроется форма обратной связи. Порядок заполнения полей представлен ниже:
- Тип обращения. После клика открывается список. Необходимо выбрать в нем тему, которая соответствует проблеме. Например, у клиента сложности с внесением депозита. В этом случае подойдет вкладка «Вопросы по кассе».
- Тема. В этом поле нужно кратко и четко сформулировать проблему: например, «Не проходит депозит».
- Имя. Если игрок зарегистрирован в руме, нужно использовать данные, указанные в анкете.
- Email. В строке требуется указать адрес электронной почты. Он должен быть действующим.
- Описание. В поле нужно вставить текст запроса. Необходимо указать все значимые детали. Это могут быть даты совершения транзакций, суммы и т.д.
Можно прикрепить в форму обратной связи скриншоты из Личного кабинета, скан-копии документов и т.д. Максимальный размер одного файла — 20 Мб.
После заполнения полей формы нужно кликнуть по кнопке отправки. Ответ придет на email, с которого поступило письмо.
Электронная почта техподдержки
Сначала нужно выяснить актуальный email саппорта. Для этого необходимо открыть сайт покер-рума и перейти в раздел «Свяжитесь с нами». Ссылка на него есть в меню сверху.
После клика откроется новая страница. Необходимо прокрутить ее вниз, до блока с адресом электронной почты саппорта.
Email техподдержки рума есть в приложении. Необходимо открыть его и кликнуть по иконке «?» снизу.
Email нужно скопировать. После этого требуется перейти в свой почтовый сервис и подготовить обращение. Рекомендуется придерживаться следующих правил:
- Поприветствовать специалистов техподдержки рума.
- Представиться. Если клиент уже зарегистрирован в руме, следует указать свои фамилию, имя и номер ID. Так проще идентифицировать пользователя.
- Подробно описать ситуацию.
- При необходимости проиллюстрировать проблему скриншотами или фотографиями.
Затем нужно отправить письмо на email саппорта рума. Далее начнется обработка заявки. Ответ поступит на электронную почту, с которой было выслано письмо.
Живой чат для клиентов
Служба поддержки ПокерОК в 2025 году не предоставляет консультации данным способом. Для связи со специалистами необходимо воспользоваться формой на сайте или электронной почтой.
Мессенджеры и соцсети
У администрации платформы есть чат в Telegram. Получить консультацию техподдержки рума через него нельзя. Однако в Telegram можно пообщаться с другими игроками, описать проблему и попросить помощь.
Для перехода в чат нужно открыть сайт покер-рума. Затем требуется кликнуть по кнопке «Помощь» в меню сверху. Откроется новая страница. Ее нужно прокрутить вниз, до появления ссылки на Телеграм-чат. Необходимо кликнуть по ней и вступить в группу. После этого можно отправлять сообщения в чат.
Советы по общению с техподдержкой рума
Для оперативного получения помощи при подготовке запроса следует придерживаться нескольких правил. Советы перечислены ниже:
- Подробно описывать ситуацию, указывая важные детали.
- Придерживаться делового тона.
- Избегать сложных речевых конструкций.
- Не использовать нецензурные выражения.
- Избегать чрезмерной эмоциональности.
Соблюдение рекомендаций позволит минимизировать сроки рассмотрения заявки. Это поможет сотрудникам саппорта детально разобраться в ситуации и быстро решить проблему клиента.